L’automatisation chez Proximus : la clé d’une meilleure relation client et de l’efficacité
Dans le récent épisode du podcast « Never Overdue », Jean-Paul Van Damme, Sales Manager et associé chez Triple A Solutions, s’entretient avec Lieve Ringoot, responsable du recouvrement chez Proximus. Forte de 25 ans d’expérience chez Proximus, Lieve apporte des perspectives précieuses sur le Credit Management de l’entreprise, en mettant l’accent sur l’automatisation et l’orientation client.
Écoutez l’épisode complet, également disponible sur Spotify, et gardez toujours une longueur d’avance !
L’automatisation comme moteur d’amélioration
Lieve souligne l’importance de l’automatisation au sein de Proximus. Selon elle, l’automatisation conduit non seulement à des processus plus efficaces, mais aussi à de meilleures relations avec les clients. C’est essentiel pour une entreprise comptant plus de deux millions de clients, où le traitement manuel n’est plus une option. « Chez Proximus, l’automatisation mène en fait à une meilleure relation client et à de meilleurs résultats », déclare Lieve. En automatisant les tâches répétitives, on libère plus d’espace pour des interactions clients à forte valeur ajoutée.
Profilage client pour une approche personnalisée
Lieve explique également comment Proximus profile ses clients en fonction de leur comportement de paiement. Cela leur permet d’aborder les clients de manière plus personnalisée. Pour les clients qui rencontrent des difficultés financières temporaires, par exemple, une approche différente est adoptée par rapport aux clients qui paient structurellement en retard. Ce sur-mesure garantit que chaque client reçoit l’attention dont il ou elle a besoin, ce qui se traduit par une meilleure expérience et des processus de recouvrement plus efficaces.
L’automatisation : plus de travail, mais de plus grande valeur
Une idée reçue courante sur l’automatisation est qu’elle entraînerait une réduction de la charge de travail. Jean-Paul rectifie toutefois ce point : « Avec l’automatisation, nous parvenons à une amélioration énorme de la qualité, à de meilleurs DSO et à de meilleures relations clients, mais certainement pas à moins de travail. » Lieve confirme cela en affirmant que l’automatisation libère précisément du temps pour un travail qui apporte plus de valeur, au lieu de tâches répétitives peu productives.
La législation et la réglementation comme protection
Outre l’automatisation, Lieve et Jean-Paul discutent également de la manière dont la réglementation au sein du secteur des télécoms protège mieux les clients. Bien que des règles plus strictes soient parfois perçues comme contraignantes, elles contribuent en fin de compte à une expérience client plus juste et plus transparente. Lieve souligne que Proximus gère la législation de manière proactive afin de servir ses clients de manière optimale.
Conclusion
Les efforts d’automatisation chez Proximus démontrent comment la technologie peut être utilisée non seulement pour améliorer l’efficacité opérationnelle, mais aussi pour accroître la satisfaction des clients. En automatisant les processus tout en investissant dans le profilage des clients, Proximus est en mesure d’offrir un service personnalisé et orienté client. Pour toute personne intéressée par la manière dont Proximus relève ces défis et dont l’automatisation contribue à leur succès, l’épisode complet du podcast vaut certainement la peine d’être écouté.
À propos de notre invitée :
Lieve Ringoot – Domain Manager Collections chez Proximus
Lieve Ringoot est responsable du recouvrement chez Proximus et possède plus de 25 ans d’expérience au sein de l’entreprise. Grâce à sa connaissance approfondie du Credit Management et à une forte orientation vers l’automatisation et le client, Lieve joue un rôle crucial dans l’optimisation des processus d’encaissement de Proximus. Ses analyses sont particulièrement précieuses, car elles montrent comment la technologie augmente non seulement l’efficacité opérationnelle, mais peut également renforcer les relations clients. L’approche de Lieve, qui utilise le profilage client et la législation pour un service plus personnalisé et transparent, fait d’elle une autorité dans le domaine du Credit Management moderne.
Pourquoi écouter cet épisode ?
Le podcast offre une mine d’informations pour toute personne impliquée dans le Credit Management. Que vous soyez du côté des ventes ou de la finance, l’équilibre entre ces deux mondes est crucial. Avec les bonnes stratégies, une culture d’équipe inclusive et un accent clair sur la connaissance du client, les processus internes et la performance des collaborateurs, le rêve du « Never Overdue » peut devenir réalité. Écoutez l’épisode complet pour encore plus de conseils précieux et de témoignages d’expérience.
