« L’humain fait la différence en gestion du crédit »
Dans ce nouvel épisode :
Dans cet épisode, Jan Van Langendonck rejoint Jean Paul Van Damme pour une conversation à cœur ouvert sur le leadership, la gestion du personnel et l’évolution du credit management au cours des 20 dernières années.
Jan, manager de transition chevronné ayant travaillé notamment chez LeasePlan, Sligro et CBR, partage son approche pour renforcer les organisations, rétablir les processus et, surtout, remettre les collaborateurs en mouvement.
Jean Paul et Jan vous plongent dans la réalité des équipes de crédit en 2025, où l’IA fournit les outils, mais où l’humain fait toujours la différence.
Pourquoi vous ne devez pas manquer ce podcast
Manager de transition versus manager permanent : la vitesse est primordiale
Les managers de transition sont rarement appelés quand tout roule comme sur des roulettes. Ils arrivent souvent dans des situations chaotiques : équipes perturbées, chiffres manquants, processus flous. Jean Paul utilise une métaphore forte : « ce n’est pas le veau qui s’est noyé, mais celui qui a déjà été assommé avant même de couler. »
En tant qu’intérimaire, vous n’avez pas le temps d’observer pendant des mois. Dès les deux premières semaines, vous devez déjà marquer la différence. Jan commence toujours par deux éléments : des chiffres clairs et des rôles précis.
Jan utilise la règle des 80/20 pour rester concentré et réaliser rapidement des victoires immédiates (« quick wins »), sans se noyer dans les données. Pour lui, tout repose sur un leadership visible, le gain de confiance, ainsi que l’identification et la verbalisation des résistances.
Le leadership sous pression : l’effet sandwich
Les credit managers se retrouvent souvent « pris en sandwich » : la pression d’en haut (objectifs, cibles, réorganisations) et les tensions au sein de l’équipe (différences de motivation, de compétences ou de confiance). Jean Paul compare cela à « la saucisse dans le hot-dog avec du ketchup et de la choucroute. »
Jan parle ouvertement de la manière de gérer la diversité au sein d’une équipe en tant que manager de personnes. Il identifie quatre types de profils :
- Sait faire et aime le faire – laisser faire.
- Ne sait pas faire et ne veut pas le faire – la catégorie la plus difficile.
- Ne sait pas faire mais veut apprendre – investir.
- Sait faire mais sabote délibérément – agir fermement.
Le leadership, surtout dans un rôle temporaire, demande de l’équilibre : suffisamment d’empathie, mais aussi l’audace de décider. Et ce, avec impact, sans créer de chaos.
Les soft skills l’emportent sur les outils
L’IA, l’ERP et l’automatisation ont éliminé une grande partie du travail manuel du processus de crédit. Mais cela ne signifie pas que le travail est devenu plus simple. Les chiffres arrivent plus vite que jamais – mais que disent-ils ? Et comment transmettre cela aux ventes, au client ou au CFO ?
Jean Paul et Jan soulignent que le credit management est aujourd’hui une fonction de liaison : entre les ventes et la finance, entre l’outil et la décision, entre la relation client et la trésorerie.
Jan plaide pour des processus aux limites claires, des équipes responsabilisées et des outils qui soutiennent les flux au lieu de les frustrer.
À propos de notre invité :
Jan Van Langendonck a commencé sa carrière en comptabilité, mais a trouvé sa véritable passion dans la direction de personnes et la construction d’équipes de crédit performantes.
Après des postes fixes notamment chez LeasePlan et CBR, il s’est lancé comme indépendant et est devenu un manager de transition très sollicité en finance et crédit.
Son approche ? Humaine, fine dans l’analyse et toujours tournée vers le progrès.
« On ne peut pas améliorer le flux de trésorerie sans impliquer les collaborateurs. Et on ne construit pas une équipe sans un processus clair. »
