Le rôle de la technologie dans la gestion du crédit
Dans cet épisode de Never Overdue, nous accueillons Geert De Pooter, Head of Judicial Billing & Credit Management chez Orange. En compagnie de Jean Paul Van Damme, nous discutons de l’évolution des comportements de paiement, de l’impact de la technologie sur la gestion du crédit et de la manière dont la réglementation influence le secteur des télécoms. Découvrez pourquoi Excel peut être à la fois un sauveur et un frein, comment la suppression de la « liste noire » pour les mauvais payeurs a transformé le marché et pourquoi les entreprises misent de plus en plus sur les données et l’automatisation. Ne manquez pas ces précieux conseils !
Écoutez l’épisode complet, également disponible sur Spotify, et gardez toujours une longueur d’avance !
Pourquoi vous ne devez pas manquer ce podcast
L’évolution des comportements de paiement et des mauvais payeurs
Le comportement de paiement des consommateurs et des entreprises s’avère étonnamment stable au fil des ans, malgré les crises économiques et les changements sociétaux. La pandémie de COVID, dont on craignait qu’elle ne provoque une vague d’impayés, a eu l’effet inverse au sein du secteur des télécoms. Les gens considéraient leur connexion internet comme essentielle, ce qui les a incités à payer leurs factures de télécommunications en priorité. Cela illustre à quel point les facteurs externes et le contexte sont déterminants dans la gestion du crédit.
Une autre observation importante est qu’il n’y a pas de décalage significatif dans les comportements de paiement entre les jeunes générations et les plus anciennes. Cela va à l’encontre de l’idée reçue selon laquelle les jeunes générations rencontreraient davantage de problèmes de paiement. Détecter précocement les mauvais payeurs et prendre les mesures appropriées reste un défi.
Le rôle de la technologie dans la gestion du crédit
Bien que des systèmes spécialisés soient disponibles, Excel reste très utilisé dans la gestion du crédit. Cela s’explique par l’universalité et l’accessibilité du logiciel. Pourtant, Excel peut devenir un facteur limitant lorsque les entreprises se développent et nécessitent des structures plus complexes.
De plus en plus souvent, des progiciels spécialisés et l’IA sont déployés pour optimiser les analyses de risques et les processus de recouvrement. L’IA peut identifier des modèles dans les comportements de paiement et ainsi aider les entreprises à prendre des mesures de recouvrement plus ciblées et efficaces. À l’avenir, l’IA pourrait même proposer des rappels et des solutions de paiement personnalisés basés sur le profil du client.
Réglementation versus efficacité dans le secteur des télécoms
Un thème marquant du podcast est la manière dont la réglementation influence la gestion du crédit. La suppression de la « liste noire » au sein du secteur des télécoms a permis aux mauvais payeurs de changer de fournisseur sans conséquence. Cette mesure a été abolie en raison de la législation sur la protection de la vie privée, mais elle a pour conséquence involontaire d’exposer les entreprises de télécommunications à davantage de risques d’arriérés de paiement.
Citation : « Nous avions autrefois une liste noire, mais la commission de la vie privée a déclaré : ce n’est pas possible. »
Par ailleurs, les entreprises de télécommunications sont liées par des règles strictes concernant la manière et le moment où elles peuvent envoyer des rappels et des mises en demeure. Cela limite leur flexibilité pour traiter les impayés de manière rapide et efficace. Par conséquent, l’importance des modèles prédictifs et des solutions d’IA pour détecter les risques précocement ne cesse de croître.
À propos de notre invité :
Geert De Pooter – Judicial, Billing & Credit Control B2C Manager chez Orange
Geert De Pooter est un gestionnaire d’équipe expérimenté possédant une solide expertise dans l’amélioration des processus liés à la facturation, à la prévention de la fraude, à la gestion du crédit et au service client. Il a travaillé dans divers secteurs, des télécoms à l’industrie des cartes de crédit, et connaît parfaitement les environnements B2B et B2C. Son expertise réside principalement dans l’optimisation de la gestion des débiteurs et la mise en place de procédures de relance efficaces, tout en veillant aux relations clients et aux processus financiers.
Geert croit fermement au pouvoir de la préparation, du travail acharné et de l’apprentissage par l’erreur. Son style de leadership est basé sur la flexibilité, plaçant les besoins uniques de son équipe et de son organisation au centre de ses préoccupations. Il est convaincu qu’un leader ne se contente pas d’indiquer la direction, mais travaille aux côtés de son équipe pour atteindre les objectifs.
Pourquoi écouter cet épisode ?
Cet épisode offre un regard unique sur le fonctionnement de la gestion du crédit dans un secteur où les volumes importants et les réglementations strictes se croisent. De l’influence des tendances sociétales sur les comportements de paiement au rôle crucial de la technologie, en passant par les défis liés à la législation sur la vie privée : ce podcast apporte des perspectives précieuses tant pour les professionnels du secteur financier que pour les entrepreneurs confrontés à la gestion des débiteurs.
Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont les entreprises s’adaptent aux changements du marché et aux progrès technologiques ? Alors ce podcast est une recommandation absolue !
