{"id":3316,"date":"2025-01-29T07:57:43","date_gmt":"2025-01-29T07:57:43","guid":{"rendered":"https:\/\/aaa.be\/de-la-war-on-talent-a-la-war-on-people\/"},"modified":"2026-05-21T10:04:42","modified_gmt":"2026-05-21T10:04:42","slug":"de-la-war-on-talent-a-la-war-on-people","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aaa.be\/fr\/de-la-war-on-talent-a-la-war-on-people\/","title":{"rendered":"De la \u00ab war on talent \u00bb \u00e0 la \u00ab war on people \u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Comment mener la bataille au sein du Credit Management ?<\/h2>\n\n

Trouver les bonnes personnes pour le poste n\u2019est certainement pas devenu plus facile en 2024.La \u00ab war on talent \u00bb fait rage plus que jamais et nous parlons d\u00e9sormais m\u00eame de \u00ab war on people \u00bb. Avec ou sans exp\u00e9rience, avec ou sans dipl\u00f4me, il y a du travail pour tout le monde ! Du moins, c\u2019est ce qu\u2019il semble. <\/p>\n\n

La p\u00e9nurie sur le march\u00e9 du travail continue donc de cro\u00eetre ; au sein de la finance et plus sp\u00e9cifiquement du Credit Management, les appels pour obtenir le soutien ad\u00e9quat se font de plus en plus pressants. En effet, le Credit Management n\u2019est pas une activit\u00e9 que l\u2019on peut simplement reporter par manque de personnel disponible. Le non-suivi des factures impay\u00e9es a un impact imm\u00e9diat et consid\u00e9rable sur la gestion de l\u2019entreprise. <\/p>\n\n

Nous nous sommes entretenus avec Marleen Miechielsen<\/strong>, experte en Credit Management, et Stephanie Cammaerts<\/strong>, DRH, sur les solutions et le soutien possibles que les entreprises peuvent mobiliser dans le domaine du Credit Management, ainsi que sur les difficult\u00e9s que cela implique aujourd\u2019hui.<\/p>\n\n

Vaut-il mieux internaliser ou externaliser le Credit Management ?<\/h2>\n\n

Marleen :<\/em>Le fait qu\u2019une entreprise pratique un bon Credit Management est essentiel pour une gestion saine. Malheureusement, il n\u2019existe pas de formule magique ultime que chaque entreprise pourrait appliquer. De nombreux facteurs diff\u00e9rents entrent en jeu et ne sont identiques pour aucune soci\u00e9t\u00e9. Pensez \u00e0 la taille de l\u2019entreprise, \u00e0 la structure des co\u00fbts, au secteur d\u2019activit\u00e9, \u00e0 la structure du personnel, \u00e0 la culture d\u2019entreprise, et ainsi de suite.Une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e au Credit Management ne peut porter seule la responsabilit\u00e9 d\u2019une bonne politique. Il est important que tous les d\u00e9partements comprennent l\u2019importance d\u2019une bonne gestion des d\u00e9biteurs afin qu\u2019ils puissent, depuis leur sp\u00e9cialisation, veiller \u00e0 ce que la facturation se d\u00e9roule au mieux sous tous ses aspects.<\/strong> M\u00eame lorsqu\u2019une partie (ou la totalit\u00e9) de la gestion des d\u00e9biteurs est confi\u00e9e \u00e0 un partenaire externe, les collaborateurs internes ne doivent jamais perdre cela de vue. <\/p>\n\n

St\u00e9phanie :<\/em>Il arrive souvent que les entreprises souhaitent recruter leur propre personnel pour s\u2019occuper du Credit Management \u00e0 plein temps, mais qu\u2019elles ne trouvent tout simplement pas cette expertise sur le march\u00e9 du travail. Il se peut \u00e9galement qu\u2019une entreprise n\u2019ait besoin d\u2019un soutien que de mani\u00e8re temporaire ou partielle, car de nombreuses t\u00e2ches de Credit Management sont prises en charge par d\u2019autres d\u00e9partements. Dans ce cas, l\u2019externalisation de certaines t\u00e2ches peut s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s utile. <\/p>\n\n

Marleen :<\/em>Absolument, l\u2019avantage de cette m\u00e9thode de travail est qu\u2019aucun investissement en personnel, syst\u00e8mes ou autres outils n\u2019est requis. Elle offre \u00e9galement une grande flexibilit\u00e9. Un soutien peut \u00eatre apport\u00e9 lors des p\u00e9riodes de pointe. Pendant les p\u00e9riodes plus calmes, on s\u2019adapte facilement sans que cela n\u2019affecte vos effectifs. En tant que donneur d\u2019ordre, vous pouvez \u00e9galement d\u00e9finir vous-m\u00eame les conditions auxquelles les collaborateurs doivent r\u00e9pondre, afin que l\u2019uniformit\u00e9 et la continuit\u00e9 du service soient garanties par le partenaire externe. Le client final doit toujours avoir le sentiment d\u2019\u00eatre en contact avec l\u2019entreprise avec laquelle il entretient une relation. <\/p>\n\n

St\u00e9phanie :<\/em>Un bon briefing au partenaire d\u2019externalisation et \u00e0 ses collaborateurs est ici r\u00e9ellement essentiel. <\/strong>Les collaborateurs externes doivent non seulement \u00eatre bien inform\u00e9s des produits ou services du client au nom duquel ils travaillent, mais les processus de travail, la culture d\u2019entreprise et le ton employ\u00e9 doivent \u00e9galement \u00eatre clairs. Ce n\u2019est qu\u2019\u00e0 cette condition qu\u2019ils pourront accomplir leur travail correctement. <\/p>\n\n

L\u2019int\u00e9rim peut-il offrir une solution ?<\/h2>\n\n

Marleen :<\/em>Les int\u00e9rimaires sont un atout majeur pour les missions temporaires. Ils peuvent, par exemple, rattraper des retards ou remplacer des collaborateurs fixes en cas de maladie ou d\u2019absence temporaire. Ils permettent de rel\u00e2cher la pression.L\u2019avantage est que les int\u00e9rimaires ne figurent pas sur votre propre liste de paie.<\/strong> De cette mani\u00e8re, vous pouvez \u00e9galement consid\u00e9rer cela comme une sorte de p\u00e9riode d\u2019essai avant d\u2019engager quelqu\u2019un de mani\u00e8re permanente.En tant qu\u2019entreprise, vous payez un prix fixe par heure ou par jour au partenaire d\u2019int\u00e9rim, ce qui vous permet de calculer et de ma\u00eetriser parfaitement les co\u00fbts. L\u2019agence d\u2019int\u00e9rim agit comme interm\u00e9diaire et recherche un profil adapt\u00e9 au sein de sa propre base de donn\u00e9es. <\/p>\n\n

St\u00e9phanie :<\/em>Du point de vue des RH, les contrats d\u2019int\u00e9rim pr\u00e9sentent quelques pi\u00e8ges et constituent une r\u00e9alit\u00e9 tr\u00e8s duale.Pour l\u2019employeur, le risque peut \u00eatre que l\u2019expertise et l\u2019implication de l\u2019int\u00e9rimaire soient limit\u00e9es puisqu\u2019il s\u2019agit d\u2019une mission temporaire. En revanche, pour l\u2019employ\u00e9, cela est plut\u00f4t per\u00e7u comme une opportunit\u00e9 d\u2019acqu\u00e9rir de nombreuses exp\u00e9riences diverses et de d\u00e9velopper des connaissances et une expertise tr\u00e8s larges. Le caract\u00e8re peu contraignant et la rapidit\u00e9 des contrats d\u2019int\u00e9rim sont v\u00e9cus comme lib\u00e9rateurs par de nombreux travailleurs.<\/strong>Malheureusement, nous constatons trop souvent dans le recrutement que l\u2019on fait miroiter des promesses \u00e0 ces personnes. Elles se retrouvent ainsi dans un cercle vicieux de travail int\u00e9rimaire dont elles ont du mal \u00e0 sortir, car elles souffrent du pr\u00e9jug\u00e9 d\u2019\u00eatre des \u00ab jobhoppers \u00bb. <\/p>\n\n

Pourquoi le consulting est-il diff\u00e9rent ?<\/h2>\n\n
\"\"<\/figure>\n\n

St\u00e9phanie :<\/em>Un consultant est employ\u00e9 de mani\u00e8re permanente par le partenaire de conseil, qui assure \u00e9galement sa formation et son accompagnement. Lorsque vous faites appel \u00e0 un consultant, vous avez donc l\u2019assurance de recruter un travailleur temporaire expert en la mati\u00e8re. L\u2019implication d\u2019un consultant est \u00e9galement souvent plus \u00e9lev\u00e9e, car il agit en tant qu\u2019ambassadeur de son entreprise et souhaite mener \u00e0 bien plusieurs projets chez ce m\u00eame employeur.<\/strong><\/p>\n\n

Marleen :<\/em>Avec le consulting, vous faites appel \u00e0 l\u2019expertise. Je me souviens de l\u2019agitation autour des d\u00e9penses de consultance du gouvernement l\u2019\u00e9t\u00e9 dernier. La question ne devrait pas \u00eatre de savoir combien cela a co\u00fbt\u00e9, mais plut\u00f4t ce que cela a rapport\u00e9.Les consultants apportent \u00e9galement une grande valeur ajout\u00e9e par leur disponibilit\u00e9 ; ils peuvent \u00eatre mobilis\u00e9s imm\u00e9diatement pour optimiser la gestion des d\u00e9biteurs. Leur connaissance du sujet permettra non seulement de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes pertinents, mais gr\u00e2ce \u00e0 une optimisation des processus, le consultant pourra \u00e9galement repartir l\u2019esprit tranquille. <\/p>\n\n

St\u00e9phanie :<\/em>\u00c0 condition, bien s\u00fbr, que les collaborateurs internes soient ouverts aux apports d\u2019un consultant. Lorsque les diff\u00e9rents niveaux de connaissances sont r\u00e9unis, cela peut donner de tr\u00e8s beaux r\u00e9sultats. Un consultant gagne d\u2019ailleurs \u00e0 se montrer un peu r\u00e9serv\u00e9 au d\u00e9but : un consultant ne sait pas mieux, un consultant sait des choses diff\u00e9rentes des collaborateurs internes.<\/strong> Et ils sont cens\u00e9s \u00e9changer leurs connaissances et apprendre les uns des autres. <\/p>\n\n

Peut-on d\u00e9j\u00e0 automatiser enti\u00e8rement le Credit Management ?<\/h2>\n\n

St\u00e9phanie :<\/em>Au sein du Credit Management, nos collaborateurs travaillent de plus en plus avec des syst\u00e8mes automatis\u00e9s ; ils aident \u00e9galement \u00e0 les d\u00e9velopper et \u00e0 les optimiser. Je suis donc convaincue que l\u2019automatisation, et certainement l\u2019IA, vont de plus en plus s\u2019imposer.Cela peut para\u00eetre futuriste, mais pensez aux robocalls avec des messages pr\u00e9enregistr\u00e9s, aux menus de choix automatiques ou aux chatbots qui sont de plus en plus pilot\u00e9s par l\u2019IA plut\u00f4t que par des humains. Ces syst\u00e8mes nous sont d\u00e9j\u00e0 familiers et nous semblent d\u00e9sormais tout \u00e0 fait normaux. Ainsi, l\u2019IA peut d\u00e9j\u00e0 reconna\u00eetre si le ton d\u2019un client devient agit\u00e9 et d\u00e9cider de passer le relais \u00e0 un contact humain. <\/p>\n\n

Marleen :<\/em>Suis-je \u00ab old school \u00bb si je consid\u00e8re que l\u2019interaction humaine est indispensable dans le Credit Management ? Je ne pense pas. Une bonne compl\u00e9mentarit\u00e9 entre le contact humain et automatis\u00e9, une combinaison d\u2019intelligence artificielle et humaine, reste selon moi la solution la plus efficace. <\/strong>Et le fait qu\u2019il s\u2019agisse de personnel interne ou externe importe peu. Tant que le client est au centre des pr\u00e9occupations et que l\u2019on agit conform\u00e9ment aux objectifs, nous sommes sur la bonne voie ! <\/p>\n\n

Il n\u2019existe donc pas de \u00ab best practice \u00bb unique en mati\u00e8re de Credit Management. Avant de vous lancer dans la \u00ab war on people \u00bb en tant qu\u2019entreprise, il est important d\u2019analyser vos propres besoins et de choisir, sur cette base, les bons alli\u00e9s capables de mettre au mieux votre strat\u00e9gie en \u0153uvre. <\/p>\n\n

\n
Envie de faire partie de la solution ?<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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