Never Overdue. - Podcast #9

De rol van technologie in credit management

In deze aflevering van Never Overdue verwelkomen we Geert De Pooter, Head of Judicial Billing & Credit Management bij Orange. Samen met Jean Paul Van Damme bespreken we de evolutie van betaalgedrag, de impact van technologie op credit management en hoe regelgeving de telecomsector beïnvloedt. Ontdek waarom Excel zowel een redder als een rem kan zijn, hoe de afschaffing van de ‘zwarte lijst’ voor wanbetalers de markt veranderde en waarom bedrijven steeds meer inzetten op data en automatisering. Mis deze inzichten niet!

Luister naar de volledige aflevering, ook via Spotify, en blijf altijd een stap vooruit!

Waarom je deze podcast niet mag missen

De evolutie van betaalgedrag en wanbetalers

Het betaalgedrag van consumenten en bedrijven blijkt door de jaren heen verrassend stabiel, ondanks economische crises en maatschappelijke veranderingen. De COVID-pandemie, waarvan verwacht werd dat deze een golf van wanbetalingen zou veroorzaken, had juist een tegenovergesteld effect binnen de telecomsector. Mensen beschouwden hun internetverbinding als essentieel, waardoor ze hun telecomfacturen prioritair bleven betalen. Dit illustreert hoe externe factoren en context bepalend zijn in credit management.

Een andere belangrijke observatie is dat er geen significante verschuiving in betaalgedrag is tussen jongere en oudere generaties. Dit gaat in tegen de verwachting dat jongere generaties meer betalingsproblemen zouden hebben. Het blijft een uitdaging om wanbetalers vroegtijdig te detecteren en passende maatregelen te nemen.

De rol van technologie in credit management

Hoewel gespecialiseerde systemen beschikbaar zijn, blijkt Excel nog steeds veel gebruikt in credit management. Dit komt door de universele toepasbaarheid en toegankelijkheid van de software. Toch kan Excel een beperkende factor worden wanneer bedrijven groeien en complexere structuren nodig hebben.

Steeds vaker worden gespecialiseerde softwarepakketten en AI ingezet om risicoanalyses en incassoprocessen te optimaliseren. AI kan patronen herkennen in betaalgedrag en zo bedrijven helpen om gerichtere en effectievere incassomaatregelen te nemen. In de toekomst kan AI zelfs gepersonaliseerde herinneringen en betalingsoplossingen aanbieden op basis van het profiel van de klant.

Regelgeving versus efficiëntie in de telecomsector

Een opvallend thema in de podcast is hoe regelgeving het credit management beïnvloedt. De afschaffing van de ‘zwarte lijst’ binnen de telecomsector heeft ertoe geleid dat wanbetalers zonder gevolgen van provider kunnen wisselen. Dit werd afgeschaft omwille van privacywetgeving, maar heeft als onbedoeld gevolg dat telecombedrijven meer risico lopen op betalingsachterstanden.

Quote: “Wij hadden vroeger een zwarte lijst, maar de privacycommissie zei: dit kan niet.”

Daarnaast zijn telecombedrijven gebonden aan strikte regels over hoe en wanneer zij herinneringen en aanmaningen mogen sturen. Dit beperkt hun flexibiliteit om wanbetalingen snel en doeltreffend aan te pakken. Hierdoor wordt het belang van voorspellende modellen en AI-oplossingen om vroegtijdig risico’s te detecteren steeds groter.

Over onze gast:

Geert De Pooter - Judicial, Billing & Credit Control B2C Manager bij Orange

Geert De Pooter is een ervaren mensenmanager met een gedegen achtergrond in het verbeteren van processen rond facturering, fraudepreventie, credit management en klantenservice. Hij heeft in diverse sectoren gewerkt, van telecom tot de creditcardindustrie, en heeft zowel B2B als B2C-omgevingen goed leren kennen. Zijn expertise ligt vooral in het optimaliseren van debiteurenbeheer en het inrichten van efficiënte dunningprocedures, met oog voor zowel klantrelaties als financiële processen.

Geert gelooft sterk in de kracht van voorbereiding, hard werken en het leren van fouten. Zijn leiderschapsstijl is gebaseerd op flexibiliteit, waarbij hij de unieke behoeften van zijn team en organisatie centraal stelt. Hij hanteert de overtuiging dat een leider niet enkel de richting wijst, maar ook samen met het team werkt om doelen te behalen.

Waarom deze aflevering beluisteren?

Deze aflevering biedt een unieke blik op hoe credit management werkt in een sector waar grote volumes en strenge regelgeving elkaar kruisen. Van de invloed van maatschappelijke trends op betaalgedrag tot de cruciale rol van technologie en de uitdagingen rond privacywetgeving: deze podcast biedt waardevolle inzichten voor zowel professionals in de financiële sector als ondernemers die te maken hebben met debiteurenbeheer.

Wil je meer leren over hoe bedrijven zich aanpassen aan veranderende marktomstandigheden en technologische vooruitgang? Dan is deze podcast een absolute aanrader!