Never Overdue. - Podcast #14

Interimkracht, Krediet en Klantcontact

In deze nieuwe aflevering:

Wat gebeurt er als een doorwinterde interim credit manager terugblikt op 15 jaar ervaring bij bedrijven als Telenet, Eneco, Beobank en Securitas? In deze aflevering van de Never Overdue Podcast praat Jean Paul Van Damme met Jan Brouckaert over de echte rol van een interimmanager, de kracht van luisteren, en hoe technologie zoals AI of dialers pas werkt als het menselijke aspect klopt. Of je nu CFO, teamleider of collection agent bent: deze aflevering is puur goud.

Luister naar de volledige aflevering, ook via Spotify, en blijf altijd een stap vooruit!

Waarom je deze podcast niet mag missen

De impact van de interimmanager: snel schakelen, diep verankeren

Een goede interimmanager is geen externe kracht die eventjes komt blussen, maar een tijdelijke teamgenoot die snel integreert en structureel bijdraagt. Jan omschrijft het als "een nieuw boek dat je opent": nieuwe omgeving, andere cultuur, onbekende karakters. Succes hangt af van observeren, luisteren, kleine winsten boeken en vertrouwen opbouwen.

Zeker bij grote teams of remote projecten zoals tijdens de coronaperiode, vraagt het extra inspanning om verbinding te maken. Luisteren, bondgenoten vinden en quick wins realiseren zijn cruciale eerste stappen. Interimwerk is meer dan probleemoplossing; het gaat ook over duurzame verandering, kennisdeling en impact die blijft nadat je vertrekt.

B2B vs. B2C: totaal andere aanpak

Wie denkt dat creditmanagement overal hetzelfde is, vergist zich. In B2C draait het vaker om empathie: omgaan met klachten, sociale situaties en emotionele reacties. In B2B ligt de nadruk op logica, cijfers en relaties met belangrijke klanten.

Jan maakt duidelijk dat beide werelden totaal verschillende profielen vragen. B2C vraagt communicatievaardigheden en geduld, terwijl B2B meer zakelijkheid vereist en nauwe afstemming met sales. Ook sector maakt een verschil: in telecom vreesde men voor churn bij strenge incasso, terwijl banken en energiebedrijven andere regels en gevoeligheden kennen. Flexibiliteit en contextkennis zijn dus essentieel voor wie in beide domeinen wil excelleren.

Technologie is een tool, geen mirakel

Automatisering is onmisbaar in modern creditmanagement, van e-invoicing tot sms-herinneringen en AI-chatbots. Maar technologie moet goed ingebed worden in een proces dat menselijk blijft. Jan pleit voor procesmatige helderheid én menselijke nuance.

Een duidelijk voorbeeld: bedrijven die zonder aankondiging hun betalingstermijn verkorten van 30 naar 7 dagen, riskeren frustratie en misgelopen betalingen. Of AI-chatbots die gesprekken starten maar afhaken zodra het probleem complex wordt. De echte win zit in gemak: QR-codes, goede communicatie, korte betaalflows. Technologie moet ondersteunen, niet frustreren. En ook daar blijft luisteren essentieel: naar je klant én naar je team.

Over onze gast:

Jan Brouckaert is freelance creditmanager en werkte de voorbije 15 jaar op tientallen opdrachten voor bedrijven in telecom, energie, banken en dienstverlening. Zijn ervaring varieert van operationele collections tot strategisch procesontwerp, vaak met een focus op mensgericht leiderschap en duurzame verandering. Hij was onder meer actief bij Securitas, Telenet, Argenta en Beobank.

Waarom deze aflevering beluisteren?

Goed creditmanagement is nooit puur operationeel of puur strategisch — het is allebei. Deze aflevering toont hoe ervaring, empathie en technologie samenkomen in het werk van een moderne creditprofessional. De echte kunst? Blijven luisteren, helder communiceren en mensen meenemen in verandering.