Never Overdue. - Podcast #12

Slimme incasso en de psychologie van debiteuren

In deze nieuwe aflevering van de Never Overdue podcast duiken we in de wereld van incasso en debiteurenbeheer. Hoe zorgen incassobedrijven ervoor dat facturen betaald worden? Waarom keren sommige debiteuren telkens terug? En welke rol speelt persoonlijk contact in dit proces? We bespreken het allemaal met een expert uit de sector.

Luister naar de volledige aflevering, ook via Spotify, en blijf altijd een stap vooruit!

Never Overdue op Spotify
Never Overdue op Apple Podcasts

Waarom je deze podcast niet mag missen

Terugkerende debiteuren: een ‘sport’ voor sommigen

Sommige debiteuren keren jaar na jaar terug, zelfs nadat ze hun achterstallige betalingen hebben voldaan. In de praktijk blijkt dat er klanten zijn die al acht jaar lang jaarlijks hun factuur, inclusief kosten en interesten, betalen. Dit roept de vraag op: is een debiteur soms een betere klant dan een reguliere klant?

Daarnaast zijn er debiteuren die bewust hun schulden bij de ene leverancier laten oplopen, tot ze daar geblokkeerd worden, en vervolgens naar een volgende partij overstappen. Dit patroon herhaalt zich totdat alle mogelijkheden uitgeput zijn.

“Sommige debiteuren maken er echt een sport van om telkens ergens anders opnieuw krediet te krijgen.”

Het belang van snel handelen en extra kosten

Veel bedrijven wachten te lang voordat ze een onbetaalde factuur uit handen geven. Hierdoor wordt de kans groter dat een debiteur blijft uitstellen. De oplossing? Snel doorpakken en consequent blijven in de aanpak.

“Mensen leren pas als ze het voelen in hun portefeuille.”

Een ander cruciaal aspect is het doorberekenen van kosten en interesten. Door consequent te blijven en deze niet zomaar kwijt te schelden, leert de debiteur dat te laat betalen gevolgen heeft. Op die manier worden herhaalde wanbetalingen ontmoedigd.

AI en automatisering: waarom persoonlijk contact blijft winnen

Ondanks de opkomst van AI en geautomatiseerde systemen, kiezen veel incassobureaus bewust voor een persoonlijke aanpak. Dit verhoogt niet alleen de effectiviteit, maar zorgt er ook voor dat debiteuren zich eerder gehoord voelen en sneller tot betaling overgaan.

“We garanderen onze klanten dat we altijd persoonlijk contact zoeken met de debiteur.”

Dit persoonlijk contact kan zelfs door middel van huisbezoeken plaatsvinden. Vaak is de confrontatie met een incassomedewerker aan de deur het moment waarop een debiteur zijn betalingsproblemen erkent en tot een oplossing komt.

Het juiste evenwicht tussen druk en begrip

Een effectieve incassostrategie is een combinatie van druk en begrip. Door incentives te bieden, zoals een korting op de extra kosten bij stipte afbetaling, kunnen debiteuren gemotiveerd worden om hun schuld sneller te vereffenen.

“Het is een kwestie van geven en nemen: als iemand correct afbetaalt, kunnen we tegemoetkomen in de kosten.”

De toekomst van incasso: transparantie en betrouwbaarheid

In een sector waar wantrouwen vaak overheerst, is het belangrijk om transparant te werken en vertrouwen op te bouwen, zowel bij klanten als bij debiteuren. Dit betekent onder andere dat men geen gebruik maakt van QR-codes of betaallinks, om phishing-risico’s te vermijden.

Daarnaast spelen mystery shopping en het analyseren van faillissementsdossiers een rol in het verkrijgen van inzichten over bepaalde bedrijven en debiteuren.

Over onze gast:

Joeri De Backer - Flexcredit

Joeri De Backer helpt bedrijven en particulieren in België en daarbuiten met slim en op maat gemaakt debiteurenbeheer. Of het nu gaat om het innen van onbetaalde facturen of begeleiding bij juridische stappen, Joeri en zijn ervaren team zorgen voor een snelle en professionele aanpak. Met een persoonlijke touch en internationale partners maakt hij van lastige schulden een opgelost verhaal.

Over Flexcredit

Waarom deze aflevering beluisteren?

Wil je meer weten over hoe incasso in de praktijk werkt? Hoe bedrijven omgaan met wanbetalers en welke strategieën het beste werken? Luister dan naar de volledige aflevering van Never Overdue Podcast #12 en ontdek de inzichten van experts uit de sector.

Leer meer over AAA