Never Overdue. - Podcast #4

Automatisatie bij Proximus: De Sleutel tot Betere Klantenrelaties en Efficiëntie

In de recente aflevering van de podcast "Never Overdue" spreekt Jean-Paul Van Damme, Sales Manager en partner bij Triple A Solutions, met Lieve Ringoot, hoofd Collections bij Proximus. Met 25 jaar ervaring bij Proximus biedt Lieve waardevolle inzichten in het Credit Management van het bedrijf, waarbij de focus ligt op automatisatie en klantgerichtheid.

Luister naar de volledige aflevering, ook via Spotify, en blijf altijd een stap vooruit!

Automatisatie als Motor voor Verbetering

Lieve benadrukt het belang van automatisatie binnen Proximus. Volgens haar leidt automatisatie niet alleen tot efficiëntere processen, maar ook tot betere klantenrelaties. Dit is essentieel voor een bedrijf met meer dan twee miljoen klanten, waar handmatige verwerking geen optie meer is. "Automatisatie leidt eigenlijk bij Proximus tot een betere klantenrelatie en betere resultaten," zegt Lieve. Door repetitieve taken te automatiseren, ontstaat er meer ruimte voor waardevolle klantinteracties.

Klantprofilering voor Gepersonaliseerde Aanpak

Lieve legt ook uit hoe Proximus klanten profileert op basis van hun betaalgedrag. Dit stelt hen in staat om klanten op een meer gepersonaliseerde manier te benaderen. Voor klanten die tijdelijk in financiële moeilijkheden verkeren, wordt bijvoorbeeld een andere aanpak gehanteerd dan voor klanten die structureel laat betalen. Dit maatwerk zorgt ervoor dat iedere klant de aandacht krijgt die hij of zij nodig heeft, wat resulteert in een betere ervaring en effectievere incassoprocessen.

Automatisatie: Meer Werk, Maar Van Hogere Waarde

Een veelvoorkomend misverstand over automatisatie is dat het tot minder werk zou leiden. Jean-Paul zet dit echter recht: "Met automatisatie komen we tot een enorme kwaliteitsverbetering, betere DSO's en betere klantenrelaties, maar zeker niet minder werk." Lieve bevestigt dit door te stellen dat automatisatie juist ruimte vrijmaakt voor werk dat meer waarde toevoegt, in plaats van repetitieve taken die weinig opleveren.

Wetgeving en Regelgeving als Bescherming

Naast automatisatie bespreken Lieve en Jean-Paul ook hoe de regelgeving binnen de telecomsector klanten beter beschermt. Hoewel strengere regels soms als beperkend worden ervaren, dragen ze uiteindelijk bij aan een eerlijkere en transparantere klantbeleving. Lieve benadrukt dat Proximus proactief omgaat met wetgeving om zo klanten optimaal te bedienen.

Conclusie

De automatisatie-inspanningen bij Proximus laten zien hoe technologie kan worden ingezet om niet alleen operationele efficiëntie te verbeteren, maar ook om de klanttevredenheid te verhogen. Door processen te automatiseren en tegelijkertijd te investeren in klantprofilering, is Proximus in staat om een gepersonaliseerde en klantgerichte service te bieden. Voor iedereen die geïnteresseerd is in hoe Proximus met deze uitdagingen omgaat en hoe automatisatie bijdraagt aan hun succes, is de volledige aflevering van de podcast zeker het beluisteren waard.

Over onze gast:

Lieve Ringoot - Domain Manager Collections bij Proximus

Lieve Ringoot is hoofd Collections bij Proximus en heeft meer dan 25 jaar ervaring binnen het bedrijf. Met haar uitgebreide kennis van Credit Management en een sterke focus op automatisatie en klantgerichtheid, speelt Lieve een cruciale rol in het optimaliseren van de inningsprocessen van Proximus. Haar inzichten zijn bijzonder waardevol, omdat ze laat zien hoe technologie niet alleen operationele efficiëntie verhoogt, maar ook de klantenrelaties kan versterken. Lieve's aanpak, waarbij ze klantprofilering en wetgeving inzet voor een meer gepersonaliseerde en transparante service, maakt haar een autoriteit op het gebied van modern Credit Management.

Waarom deze aflevering beluisteren?

De podcast biedt een rijkdom aan inzichten voor iedereen die betrokken is bij Credit Management. Of je nu aan de sales- of financekant zit, de balans tussen deze twee werelden is cruciaal. Met de juiste strategieën, een inclusieve teamcultuur en een duidelijke focus op klantkennis, interne processen en medewerkersprestaties, kan de droom van "Never Overdue" realiteit worden. Luister naar de volledige aflevering voor nog meer waardevolle tips en ervaringsverhalen.